Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo llegar a las Telecabinas Kuélap?
La Estación de Embarque del Sistema de Telecabinas Kuélap se encuentra en Nuevo Tingo, distrito localizado a 50 km de distancia de Chachapoyas. Actualmente, están disponibles vuelos comerciales que operan desde la ciudad de Lima hacia Chachapoyas, Jaén, Tarapoto y Chiclayo. El traslado terrestre de Jaén a Chachapoyas toma aproximadamente tres (3) horas mientras que el traslado terrestre de Chiclayo a Chachapoyas requiere de diez (10) horas y de Tarapoto a Chachapoyas siete (7) horas.
2. ¿Existe una tarifa preferencial?
El Concesionario, en cumplimiento de lo establecido en el Contrato de Concesión celebrado con el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR, cobra a los usuarios una tarifa única de S/. 20.40, sin que apliquen excepciones de ninguna naturaleza como, por ejemplo, para estudiantes, ancianos o niños.
3. ¿Está permitido llevar mi equipaje en la cabina?
Está permitido que los usuarios lleven equipaje de mano cuyas dimensiones máximas deben ser 55 cm x 35 cm x 25 cm (largo, alto y ancho), esto a fin de no incomodar a otros usuarios que hagan uso del Servicio. En caso su equipaje exceda estas dimensiones, deberá adquirir un ticket adicional.
 
4. ¿Qué puedo hacer en caso extravíe mi ticket?
El Servicio de Telecabinas se brinda a todos los usuarios que porten un ticket válido, siendo de su entera responsabilidad conservarlo durante todo el tiempo que se encuentren en las instalaciones del Sistema de Telecabinas.

En caso de pérdida, ya habiendo iniciado el servicio en la Estación de Embarque, el usuario podrá continuar el traslado hasta Andén 2 donde tendrá la oportunidad de adquirir un nuevo ticket para su retorno.

Por ser el ticket el único medio para comprobar el derecho del usuario a acceder al sistema, en caso de pérdida, antes de iniciar el Servicio, será necesario adquirir uno nuevo.
5. ¿El Sistema de Telecabinas está operativo durante todo el año?
El Sistema de Telecabinas Kuélap opera todo el año, incluyendo feriados, con excepción de los días en que se realice el mantenimiento al Sistema, conforme a lo señalado en el Calendario Operativo 2019. Ver calendario.
6. ¿Dónde puedo conseguir información turística de la zona?
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) es la entidad gubernamental encargado de la promoción turística a nivel nacional. A través de PromPerú realiza diversas iniciativas para impulsar el turismo nacional y extranjero. La plataforma www.ytuqueplanes.com es una de sus principales iniciativas, donde es posible encontrar paquetes turísticos y planificar un viaje a cualquier punto del país.
 
Asimismo, en la Estación de Embarque del Proyecto Sistema de Telecabinas Kuéap podrá acceder a un módulo de IPERU (Información Turística del Perú) de la Dirección de Promoción del Turismo del MINCETUR.
7. Acciones en caso de emergencia:
Las cabinas están equipadas con un sistema de radio que garantiza la comunicación permanente entre los usuarios y el centro de control. Por ese motivo, en caso de ocurrir una emergencia, los usuarios deberán esperar las instrucciones que el personal del Concesionario les proporcionará. Por ningún motivo deberán intentar abrir manualmente las puertas de las cabinas.
8. Tarifa y medio de pago:
El Servicio de Telecabinas tiene una tarifa única de S/. 20.40 (Veinte y 40/100 Soles), la misma que deberá ser cancelada en efectivo y en moneda nacional (Sol).