Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo llegar a las Telecabinas Kuélap?
La Estación de Embarque del Sistema de Telecabinas Kuélap se encuentra en Nuevo Tingo, distrito localizado a 50 km de distancia de Chachapoyas. Actualmente, están disponibles vuelos comerciales que operan desde la ciudad de Lima hacia Jaén, Tarapoto y Chiclayo. El traslado terrestre de Jaén a Chachapoyas toma aproximadamente tres (3) horas mientras que el traslado terrestre de Chiclayo a Chachapoyas requiere de diez (10) horas y de Tarapoto a Chachapoyas siete (7) horas. Para este último trayecto existe la opción de un vuelo charter que hace Tarapoto-Chachapoyas en 20 minutos.
2. ¿Existe una tarifa preferencial?
El Concesionario cobrará, en cumplimiento de lo establecido en el Contrato de Concesión, a los usuarios una tarifa estándar de S/. 20.00, sin que se aplique tarifa diferenciada de ninguna naturaleza, como por ejemplo, para estudiantes, ancianos o niños.
3. ¿Está permitido llevar mi equipaje en la cabina?
Está permitido un equipaje de mano que no exceda los dos kilogramos. Para más información, es posible descargar las condiciones de uso del servicio.
4. ¿Qué puedo hacer en caso extravíe mi ticket?
El Servicio de Telecabinas se brinda a todos los usuarios que porten un ticket válido, siendo de su entera responsabilidad conservarlo durante todo el tiempo que se encuentren en las instalaciones del Sistema de Telecabinas.

En caso de pérdida ya habiendo iniciado el servicio en la Estación de Embarque, el usuario podrá continuar el traslado hasta Andén de LLegada donde tendrá la oportunidad de adquirir un nuevo ticket para su retorno.

Por ser el ticket el único medio para comprobar el derecho del usuario a acceder al sistema, en caso de pérdida antes de iniciar el Servicio será necesario adquirir uno nuevo.
5. ¿El Sistema de Telecabinas está operativo durante todo el año?
Telecabinas Kuélap opera todo el año, incluyendo feriados, con excepción de los  días en que se realice el mantenimiento al Sistema, conforme  a lo señalado en el Calendario Operativo 2017. Ver calendario.
6. ¿Dónde puedo conseguir información turística de la zona?
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) es el organismo gubernamental encargado de la promoción turística a nivel nacional, y a través de PromPerú, realiza diversas iniciativas para impulsar el turismo nacional y extranjero. La plataforma www.ytuqueplanes.com es una de sus principales iniciativas, donde es posible encontrar paquetes turísticos y planificar un viaje a cualquier punto del país.
7. Acciones en caso de emergencia:
Las cabinas están equipadas con un sistema de radio que garantiza la comunicación permanente entre los usuarios y el centro de control. Por ese motivo, en caso de ocurrir una emergencia, los usuarios deberán esperar las instrucciones que el personal del Concesionario les proporcionará, y por ningún motivo deberán intentar abrir manualmente las puertas de las cabinas.
8. Tarifa y medio de pago:
El Servicio de Telecabinas tiene una tarifa única de S/. 20.00 (Veinte y 00/100 Soles), la misma que deberá ser cancelada en efectivo y en moneda nacional (Sol).